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聊天服务责任链的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmarklethq.com/story21719434/智能客服人机转接的责任分配机制-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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