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对话自动化协作的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

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商家引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://socialimarketing.com/story7379307/机器人与人工共管的责任分配机制-避免用户被困在自动回复循环中

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